Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones - PromoVela

En PromoVela, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para la fabricación de velas. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. A continuación, presentamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Cambios:

1. Producto Defectuoso o Dañado:

   • Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
   • Proporcióntanos fotos claras del producto defectuoso o dañado y detalla el problema.

2. Producto Equivocado:

   • Si por error recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
   • Te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto equivocado y te enviaremos el artículo correcto tan pronto como sea posible.

Devoluciones:

1. Insatisfacción del Cliente:

   • Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier razón, puedes devolver el producto en su estado original y sin usar dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
   • El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte.

2. Condiciones de Devolución:

   • Aceptaremos devoluciones de productos no utilizados, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
   • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o alterados de alguna manera.

Proceso de Cambios y Devoluciones:

1. Contacto:

   • Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos a través de [email protected]
   • proporcionando detalles del pedido y la razón de la devolución.

2. Autorización:

   • Espera la autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el producto.

3. Envío de Devolución:

   • Envía el producto de vuelta en su empaque original y asegúrate de incluir la autorización de devolución.

4. Procesamiento:

   • Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

Notas Importantes:

• No podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o perecederos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar regularmente esta página para conocer las actualizaciones.

Gracias por elegir PromoVela. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.